在楚国故都、宋玉故里宜城市,位于中华大道中段有一家名为“富亿”的便利店,店面虽然不大,但整洁明亮,不管是严寒还是酷暑,也不管是工作日还是周末,它的店面总是顾客络绎不绝、一派繁忙热闹的场景。
店主黄少渤是一位年轻的90后,是个阳光开朗的大男孩,一双明亮的大眼睛,逢人总是闪烁着友善与热情的光芒。黄老板曾经是一名大学生,刚毕业那会儿,怀揣着梦想去了杭州,婚后,随着孩子的出生,生活上的压力慢慢的变大,决定返乡发展,刚回来时做过二手车、房屋中介等工作,虽然收入不错,但他总觉得难以长久。经过深思熟虑,征得家人同意,黄少渤决定要经营一家属于自身个人的店。“我大学学的是市场营销,自己一直从事销售类的工作,既有理论功底又有实践经验,与别人打交道推销商品是我的长处,开一家便利店,投入不多,只要经营得当,收入也可观。”黄少渤笑着说。
创业之初,黄少渤也遇到过各种困难,但凭借着头脑灵活好学、经营方法得当、为人诚信友善,三年的时间,他用实际行动证明了自己的选择是正确,成为同行中的佼佼者。
黄少渤做生意始终秉承着热情周到的原则,只要有顾客上门,他不管在忙什么都会停下手中的活,热情地和顾客打招呼,总是给人感觉很亲切。
“李阿姨早,刚买菜回来,看看需要带点什么给小孙子,您看看,这是刚到的新鲜牛奶。”“王大爷您来了,上次您说的牌子给您留着呢,来几包?旁人我都不舍得卖。”时间一长,周边的居民也都喜欢小黄的热情,进店买东西或者路过都会跟小黄打招呼,没事也喜欢到小黄的店子里来拉拉家常。张老太是店子周边的住户,因为年纪大了且是独居,家里的商品有不少会放过期,自从黄少渤知道后,每逢张老太来店内买东西,他总是周到的用随心贴把每样商品的保质期写在上面,便于老人查看并时常提醒老人:陈醋要买零添加的,奶粉要喝无蔗糖的。哪怕自己店里没有,也会细心的推介适宜的商品,张老太被这份细心感动了,声称“买啥东西都让小黄推荐,以后除了小黄的店别家都不去了”。“来我这里买东西的顾客,多是附近小区的居民,通过与周边邻居的交流,我会留心他们的喜好,关注他们的诉求,给他们推荐适宜的商品,诚信经营、薄利多销,金杯银杯不如顾客的口碑,有了口碑,生意自然不差。”黄少渤边忙边说。
别看黄少渤是位90后,可他却有一副热心肠。因为店铺位于主干道上且在小区门口,黄少渤发现有不少老年人因为忘带零钱而坐不了公交车,为了方便他人,黄少渤在店铺门口立了个小招牌“零钱兑换处”,遇到有的路人忘记带钱,他总是大方的借出几元并不以为然地说这有什么,下次来了再还。为了方便周边居民,他还在店子的一角设置了一个快递点和维修工具箱,周边的居民时常会来取快递和借工具,有空的时候,黄少渤会主动帮忙送上门和帮助维修。周边的店老板问他图个啥,也不赚钱。“现在市场之间的竞争激烈,商品同质化严重,开店子最怕的是没人来,这样做既能帮助他人,也能带来不少的‘流量’,赠人玫瑰,手有余香嘛”黄少渤笑着说到。
“黄老板是大学生,头脑灵活也爱学习,作为他的客户经理,每次到店拜访,都会跟他多交流一会儿,我会告知其当前的市场状态和有关政策,他也会主动告诉我当前遇到经营困难和开店心得,他是唯一主动找我借营销书的客户”钟经理说到。
为了给消费的人带来更好的购物体验,在钟经理的指导下,黄少渤对自身店铺的商品陈列花了许多心思,所有商品分区、分类陈列,增设射灯筒灯给地柜和背柜增加LED照明,用烟模搭建成别致的图案造型,善用爆炸贴、展示牌等工具以醒目、新颖的形象吸引消费的人眼球,强化花了钱的人商品品牌的认知和理解,缩短商品与消费者的距离,产生形象生动的交互式体验。
对于卷烟销售,黄老板也有自己的心得:有不少同行会把好卖的品规放在显眼的位置,把滞销的品规放在一旁,这样的做法使得原本动销慢的品规变得更难以销售,顾客看不到,自然就不会有人买,形成了恶性循环。因此,我会把需要推广的品规放在显眼位置并且与相同价位的畅销烟、紧俏烟摆放在一起,提高其展示空间和被购买机率,时常换新动销慢的条烟、盒烟陈列,让顾客感受到流动性,给顾客留下动销快、销量大的印象。
当被问及今后的打算,黄少渤说“现在的生活我很满足,既能照顾好自己的家庭,也能从事我热爱的事情,我会继续努力开好自己的店。”(湖北襄阳宜城市烟草专卖局 杨候钧)
